Si Health Sync vous montre qu’il est connecté au mauvais compte Huawei, vous pouvez résoudre ce problème avec les actions suivantes. Nous souhaitons que ce soit plus facile à faire, mais il n’existe actuellement aucune solution simple en un clic.
Parcourez la liste des étapes de haut en bas.
Vérifiez quel compte est lié à votre application Huawei Health
Vous devez d’abord savoir quel compte Huawei est votre compte Huawei Health actif :
- ouvrir Huawei Santé
- sélectionnez l’onglet “Moi”
- cliquez sur l’icône de votre compte en haut de l’écran “Moi”
- sélectionnez “Informations personnelles”
- vérifiez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone qui s’affiche sur la page “Informations personnelles”, vous avez besoin de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone pour connecter Health Sync à votre compte Huawei
Reconnectez Health Sync à votre compte Huawei Health
Vous pouvez maintenant reconnecter Health Sync à votre compte Huawei actif, en utilisant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail que vous avez trouvé sur la page “Informations personnelles” de Huawei Health (la première action sur ce site).
- ouvrir Health Sync
- sélectionner le menu ‘Applications connectées’
- sélectionnez “Autorisation du kit de santé Huawei”
- cliquez sur l’icône Huawei Health Kit pour démarrer le processus de reconnexion
- Health Sync dissociera d’abord votre compte Huawei connecté, vous verrez après un court instant un message Health Sync sur un site Web vert. Sur les téléphones plus anciens, Health Sync s’ouvrira automatiquement à nouveau, sur les téléphones plus récents, vous recevrez une notification que vous devez appuyer.
- alors Health Sync procédera à la nouvelle autorisation, vous verrez la page d’autorisation Huawei. Veuillez utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez vu sur la page “Informations personnelles” de Huawei Health en combinaison avec votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Huawei.
- vous verrez à nouveau un message Health Sync sur un site Web vert et recevrez à nouveau une notification (si vous avez un téléphone relativement nouveau). Lorsque vous appuyez sur la notification, Health Sync s’ouvre pour finaliser le processus d’autorisation.
- alors Health Sync vous demandera de faire une nouvelle vérification si le compte Huawei lié est le compte actif que vous utilisez dans l’application Huawei Health. Si vous vous êtes connecté avec le bon e-mail ou numéro de téléphone, la vérification devrait indiquer que tout va bien maintenant.
Si la synchronisation ne démarre pas
Si vous ne parvenez pas à connecter Health Sync à votre compte Huawei Health actif, ou si la synchronisation ne démarre pas, veuillez envoyer un rapport de problème : ouvrez le menu Centre d’aide dans Health Sync et sélectionnez la dernière option : Signaler un autre problème. Suivez les instructions pour envoyer le rapport.